本日（5/30）の日経新聞の記事の中で日生協（日本生活協同組合連合会）が冷凍ギョウザ問題などの再発を防止すると共に、全国の生協で情報共有を図るため、6月より「苦情データベース」を導入するとの内容を目にしました。具体的な利用方法までは記載されていませんでしたが、消費者からの苦情を受け付けデータベースに反映させることで履歴管理を行い、各地域での事例などを元に問題の改善にあたる模様です。

銀行のATMや駅の券売機で見かけるタッチパネル。最近では様々な電化製品の中にも見かけます。タッチパネル機能付きの電化製品としてまず思い浮かぶのはアップルから販売されているメディアプレイヤー「iPod Touch」ではないでしょうか。画面に指先で触れ、好きな曲を選択し、再生する。音楽以外にも写真や動画まで取り扱えるので、高機能メディアプレイヤーとして人気を集めていますが、「iPod Touch」が支持される理由はその機能性以上にデザイン性とタッチパネルという利用者の利便性を考えた作りにあると思います。

以前、CNETが取り上げた「米国人技術系起業家の平均的な特徴とは？」という記事の中でEwing Marion Kauffman Foundationが調査を行い、その平均年齢は39歳と発表しています。この数字を見て、個人的には「意外に遅い」と感じました。先日、当ブログでも取り上げたFacebookのCEO「Mark Zuckerberg」は、現在24歳。名立たるベンチャー系IT企業においては20代前半での起業が日常茶飯事と思っていたので驚きです。

1990年代の携帯電話市場では、今以上にPHSの占める割合が高かったことを覚えています。当時から通信速度（音声の鮮明度）に関しては携帯電話の方が優れていたのですが、料金面でPHSが圧倒的に安いということがその理由でした。しかし、その後、携帯電話も価格破壊が進み、PHSとの料金的な差異がほとんどなくなってくると消費者は一斉に携帯電話へ切り替えて行きました。

このブログでは、ビジネスインテリジェンス（以下：BI）という言葉を何度か取り上げてきましたが、平たく言うと「分析」を指します。販売、購買、在庫、生産、そして経営など、様々なところに分析は必要とされ、PDCA（Plan - Do - Check - Action）を繰り返し、企業にとってのベストプラクティスを模索していくための道具です。

BIはあくまでも分析のための道具ですが、分析のためにはその道具に慣れ、使いこなす必要があります。それではBIを使いこなすとは具体的に何を指すのか、現場利用者（アナリスト）の立場で考えると大きく2つに分けられます。ひとつは分析思考を持つこと。もうひとつはシステム操作をマスターすることです。前者は経験に基づき、会社にとって数字のマイナスとなる部分またはプラスに変えられる部分を嗅ぎ分ける嗅覚のようなものを持ち、多角的に現状を捉えます。経営者はその数字を元に具体的な対策を進めていくわけですが、優秀なアナリストは分析と共にいくつかの対策案まで提示します。そして、後者のシステム操作をマスターするとは主に3つの操作のことを指します。